Vad en retur-chatbot löser
Returfrågor är repetitiva men känsliga. Zynli svarar från era publicerade villkor och kopplar orderdata när ni exponerar API:er via Actions & Flows.
- Returvillkor, fönster och undantag från kunskapsbasen
- Orderkoppling för status på retur och refund när API finns
- Eskalering till tickets vid skador, reklamationer och tvister
- Länkar till /se/woocommerce-kundsupport och /se/orderstatus för hela supportflödet
Ärligt om automation
Zynli ersätter inte er returportal eller fraktleverantör. Ni dokumenterar processen i KB och styr vilka API-åtgärder AI får köra. Komplexa reklamationsärenden ska gå till människa.
Automatisera returfrågor
Låt AI svara på returvillkor, tidslinjer och återbetalningsstatus — med handoff vid undantag.
Orderagent
Orderstatus, leveransuppdateringar och orderuppslag.
Exempelfrågor
- · Var är min order?
- · Har min order skickats?
- · Kan jag ändra leveransadress?
Exempelactions
- · Kolla orderstatus
- · Hämta spårningsnummer
- · Eskalera försenade ordrar
Fraktagent
Leveranstider, transportörsuppdateringar och undantag.
Exempelfrågor
- · När skickas det?
- · Varför är leveransen sen?
- · Kan jag uppgradera till express?
Exempelactions
- · Hämta spårning från transportör
- · Förklara fraktpolicy från kunskapsbasen
- · Skapa ticket för förlorade paket
Betalningsagent
Debiteringar, fakturor, betalningsmetoder och tvister.
Exempelfrågor
- · Varför debiterades jag två gånger?
- · Kan jag uppdatera betalningsmetod?
- · Var är min faktura?
Exempelactions
- · Slå upp debitering via API
- · Förklara betalningspolicy
- · Eskalera betalningstvister
Teknisk supportagent
Buggar, installation och kontoproblem.
Exempelfrågor
- · Appen laddar inte på mobilen
- · Hur återställer jag lösenordet?
- · Jag får fel i kassan
Exempelactions
- · Sök felsökningsdokumentation
- · Samla diagnostik
- · Lämna över till teknikkö
Returagent
Returrätt, återbetalningsstatus och byten.
Exempelfrågor
- · Hur returnerar jag den här varan?
- · När får jag pengarna tillbaka?
- · Kan jag byta till en annan storlek?
Exempelactions
- · Tillämpa returpolicy från kunskapsbasen
- · Kolla återbetalningsstatus via API
- · Öppna returticket för granskning
Produktagent
Specifikationer, lager, storlek och kompatibilitet.
Exempelfrågor
- · Vilken storlek ska jag köpa?
- · Är den här kompatibel med X?
- · Finns den i lager?
Exempelactions
- · Svara från produktkunskapsbasen
- · Jämför produktvarianter
- · Skicka till sälj för specialordrar
Säljagent
Pre-sales, rekommendationer och prisfrågor.
Exempelfrågor
- · Vilken plan passar mig?
- · Har ni volymrabatt?
- · Vad ingår i pro?
Exempelactions
- · Rekommendera från kunskapsbasen
- · Dela pris och funktioner
- · Fånga lead för uppföljning
Anpassade flöden
Bygg vilka supportflöden ni behöver med visuella flows och API-actions.
Exempelfrågor
- · Avsluta min prenumeration
- · Uppdatera min prenumeration
- · Verifiera mitt konto
Exempelactions
- · Anropa valfri REST-API-endpoint
- · Förgrena på livesvar
- · Kombinera KB-svar med API-resultat
AI löser de flesta ärenden. Agenter tar resten.
När automation inte räcker — skadade varor, betalningstvister eller policyundantag — eskalerar ni till en människa med full chathistorik och valfri ticket.
- Svar med låg säkerhet triggar handoff automatiskt
- Agenter ser chathistorik, källor och workflow-loggar
- Eskaleringar blir numrerade tickets på er kanban-tavla
- Kunder följer status via magic-link-portal
Besökare
Mitt paket kom skadat. Jag behöver en ersättning.
AI-flöde
Kopplar dig till en agent — orderdetaljer och foton ingår.
Mänsklig agent
Ersättning ordnad. Ticket skapad för uppföljning.
Vanliga frågor
Kan Zynli skapa returfraktsedlar automatiskt?
Via Actions & Flows kan ni anropa era egna retur-/frakt-API:er om ni har dem. Zynli levererar inte en färdig PostNord-returintegration från dag ett — börja med FAQ + orderstatus.
Fungerar retur-automation på Woo och Shopify?
Ja. WooCommerce har plugin-väg; Shopify kopplas via embed och API. Samma retur-workflows kan återanvändas när orderdata finns.
Se hur Zynli automatiserar er kundsupport
Träna AI på er kunskapsbas, koppla era API:er och lös order-, frakt-, betalnings- och returfrågor i chatten.